Trocas e devoluções
Esta política observa a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro, em especial o Decreto nº 7.962/2013.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nessas hipóteses, os valores pagos serão devolvidos integralmente, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho, cor ou preferência
Além do direito de arrependimento, oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho, cor ou peça de valor equivalente no prazo de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições descritas no item 4.
3. Produtos com defeito
Nos termos do artigo 26 do CDC, você tem prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar vícios aparentes em produtos não duráveis e 90 (noventa) dias em produtos duráveis. Ao identificar um defeito, entre em contato com o nosso atendimento antes de utilizar a peça.
4. Condições para trocas e devoluções
A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, sem marcas de perfume, maquiagem ou desodorante, com a etiqueta original, embalagem interna e demais itens que a acompanharam. Por questões sanitárias, calcinhas, cuecas, bodies e demais peças íntimas somente serão aceitas se o lacre de higiene estiver intacto.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@lunarabelle.com.br informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos que ajudem a análise. Nosso time responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
6. Custos de envio
Nos casos de defeito ou envio incorreto por parte da Lunara Belle, os custos de logística reversa são integralmente cobertos por nós. Nas trocas por preferência, o envio de retorno é de responsabilidade do cliente, e o reenvio da nova peça é cortesia da marca em compras acima de R$ 299,00.
7. Prazo para reembolso
Após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Em compras com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Última atualização: setembro de 2026. Em caso de dúvidas sobre este documento, escreva para contato@lunarabelle.com.br.